国网湖北电力打造30分钟抢修圈疏通客户服务“最终一百米”

　　咸安区供电公司网格员入户仔细宣扬供电所抢修电话和网格员微信号，以便更好服务客户。曹露摄

　　“你们来的线时，湖北省咸宁市咸安区景顺花园客户饶先生家中忽然停电，他便拨打95598热线电话寻求协助。

　　国网咸宁市咸安区供电公司供电服务指挥分中心工作人员第一时刻经过手机APP将相关信息直接派发到属地供电所网格员李涛。李涛赶到现场查明是饶先生自家空开焚毁，他敏捷为客户替换后康复供电，饶先生满足地竖起了大拇指。

　　让报修的呼应更快，停电的时刻更短，最大程度削减停电对老百姓形成的影响，这是国网湖北电力坚持的理念。2021年以来，国网湖北电力重构供电服务流程，在全省建造“14+80”市、县两级供电服务指挥中心，依据不同区域客户规划、服务半径、设备密度的差异性，建立147个城区供电服务站，建立108个高低压交融的城区配网抢修班，打造30分钟抢修圈，疏通客户服务“最终一百米”。

　　在供电服务指挥渠道，值勤人员可全程监控抢修人员举动轨道，犹如“外卖送餐式”服务，对抢修全过程进行管控。也让客户对运转轨道、抢修进展一望而知。一起，该渠道完成指挥到网格的“点对点”形式，削减了管理人员逐级传达的中间环节，极大提升了抢修功率。

　　在建立的147个城区供电服务站里，供电网格与政府社区网格正在加速交融，全省网格客户经理入驻社区网格服务群、物业管理群、城镇村组群，加速推动“双网交融”全掩盖。一起，108个高低压交融城区配网抢修班实施全天候抢修值勤，“电力110”随时呼应客户用电需求。

　　据统计，本年1—4月份，国网湖北电力配网毛病抢修均匀处理时长同比缩短63.8%，客户方案均匀停电时刻压降76.1%，95598投诉同比下降95.93%。（刘帮、许丽霞、曾甜）